Política de reembolso
Devolución de productos y Reembolsos
Es política de la empresa ´Eke no realizar reembolsos después de procesar el pedido y enviar el producto. Como cliente Usted debe entenderlo y tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier producto ofrecido en nuestro sitio web.
Sin embargo, entendemos las circunstancias excepcionales posibles relacionadas con el carácter del producto que vendemos.
Por lo tanto, realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Producto no ha sido entregado: debido a algunos problemas por parte de su proveedor de servicios de correo electrónico o su propio servidor de email, es posible que no reciba el email de entrega del producto. En este caso le recomendamos ponerse en contacto con nosotros. Las reclamaciones por la falta de entrega del producto se deben enviar a nuestro Departamento de facturación en un plazo de 3 días siguientes a la fecha de la compra. De lo contrario, consideramos que el producto ha sido recibido y descargado sin problemas;
- Defectos irreparables: aunque todos los productos se comprueban minuciosamente antes del lanzamiento al mercado digital, a veces se pueden ocurrir errores inesperados. Hay que informar directamente al vendedor sobre este tipo de problemas. Al vendedor se permite corregir el error o eliminar el defecto encontrado dentro de las 72 horas después de ser informado sobre el asunto. Si se verifica la presencia del defecto y el vendedor no lo elimina dentro de las 72 horas siguientes a la fecha del envío de queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por el cliente, se realizará el reembolso completo sin ninguna compensación adicional o se ofrecerá una solución alternativa, por ejemplo, el reemplazo del producto o un crédito en la tienda.
- Producto no corresponde a su descripción: aquellos problemas deben ser reportados al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la compra. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basan meramente en las expectativas injustificadas o deseos personales del cliente no se aceptan.
Servicios:
- Servicio no prestado: El servicio está cancelado a petición del comprador antes de que el pedido se inicie.
- Servicio no coincide con su descripción: Este tipo de solicitud debe enviar dentro de los 3 días siguientes a la fecha de finalización del pedido. Debe proporcionar la evidencia clara y la información detallada que demuestre que el servicio entregado no coincide con su descripción.